Trocas e devoluções

Faixa personalizada é feita para uma pessoa só. Por isso o combinado acontece antes do bordado, e não depois — é a prova que você aprova que vale como acordo.

Antes de bordar

Enquanto o pedido não foi para a máquina, dá para ajustar ou cancelar sem custo. É por isso que a prova é enviada antes do pagamento: ela mostra a arte já em pontos de bordado, do jeito que vai sair.

Depois de bordado

Uma faixa com nome bordado não volta para o estoque nem serve a outra pessoa. Por isso, produto personalizado não é trocado por desistência ou por arrependimento depois da produção — é a mesma regra de qualquer item feito sob encomenda.

Se o erro for nosso

Se a faixa chegar diferente da prova que você aprovou, com defeito de costura, de bordado ou de material, a gente refaz — sem custo e sem discussão. Mande uma foto e o número do pedido, e a peça nova entra na frente da fila.

Tamanho

Tamanho errado é o engano mais comum, e o mais fácil de evitar. A tabela de medidas diz o comprimento de cada numeração. Na dúvida, fale com a gente antes de fechar o pedido: é rápido e evita o problema inteiro.